İade ve değişim koşulları

İade veya değişim için destek@muratmoray.com adresine yazın. Açılmamış ürünlerde teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yanlış veya hasarlı ürünler için ambalaj açılmış olsa da başvurabilirsiniz.

14 gün cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten alınan üründe 14 gün cayma hakkı tanır. Süre ürünü teslim aldığınız gün başlar.

Ambalajı, mührü ve bandı açılmamış ürün bu hak kapsamında iade edilir.

Hangi ürünler iade edilmez?

Yönetmelik, teslimden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Bu kural takviye edici gıdalar ve kozmetik ürünler için geçerlidir.

Vakumu, mührü ya da koruyucu bandı açılmış kapsül, tablet, çay, şurup, krem, jel ve sprey iade edilmez. Ürün hatalıysa ya da yanlış gönderildiyse bu kural uygulanmaz.

Hatalı veya yanlış ürün

Kutudan başka bir ürün çıktıysa ya da ürün hasarlı geldiyse, teslimden sonra en kısa sürede destek@muratmoray.com adresine yazın. Ürünün ve kutunun fotoğrafını ekleyin. Ürün açılmış olsa da değişim ya da iade için başvurabilirsiniz.

Başvuru nasıl yapılır?

destek@muratmoray.com adresine şu bilgilerle yazın:

• ad soyad;
• sipariş sırasında verdiğiniz cep telefonu;
• ürün adı ve teslim aldığınız tarih;
• iade ya da değişim nedeniniz.

Başvurudan sonra

Başvurunuza e-postayla yanıt veririz. Yanıtta ürünü nasıl ve hangi kargo firmasıyla geri göndereceğinizi yazarız. Geri gönderim masrafının kime ait olduğu yasal düzenlemelere göre belirlenir; bunu da aynı yazışmada bildiririz.

Ürün bedelini, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade ederiz. Ödemeyi kapıda yaptığınız için bedelin hangi yolla iade edileceğini aynı yazışmada birlikte belirleriz.